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退换货政策

1.退换货总则:
万翔商城所售商品都是正品行货,均?#28304;?#21457;?#20445;?#35831;您务必?#21672;?#20445;管。商品凭发票享受厂家售后服务。
◆ 退换货(国家三包范围内):
国家三包法范围内的商品,同时符合以下条件的,7天内包退,15天内包换
(时间自发票开具之?#36134;?#36215;):
1)商品出现国家三包法中所规定的非人为造成的功能性?#25910;?#38382;题;
2)在退换货?#34892;?#26399;内,?#33080;Ъ业?#21806;后服务?#34892;?#24320;具?#25910;鲜?#23454;的质?#32771;?#27979;报告:
退货?#34892;?#26399;:自发票开具之日起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告;
换货?#34892;?#26399;:自发票开具之日起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告;
3)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时?#24615;?#21697;)、说明书、保修凭证和发?#26412;?#40784;全。
4)需经万翔客服核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。
◆ 无理由退货(国家三包范围外):
万翔商城网络销售的非定作商品,只要密封产品原厂包装未打开?#26885;?#30772;损、未使用、不影响二次销售的,7天内可申请无理由退货。(国家相关法规规定?#35805;?#25324;的商品、网站有明确不允许无理由退换货的活动和商品除外)
但是,无理由退货产生?#33041;?#36153;?#19978;?#36153;者承担。如果已支付货款的,万翔商城有权在退款时直接扣除退货产生?#33041;?#36153;。
◆ 保修:
商品购买超过15?#29042;?#19978;的(时间自发票开具之?#36134;?#36215;),并在商品保修期内,如果商品出现?#25910;希?#29983;产厂家负责保修。
1)建议您自行联系厂?#19994;?#22320;售后服务网点处理,这样将会大大节省您的宝贵时间;
2)联系万翔商城客服96363-3(福建省内直拨免收长途费),由客服帮您联系厂?#19994;?#22320;售后服务网点为您维修。
2.特殊说明
以下情况不在退货、换货、保修范围之内:
1)任何非万翔商城出售的商品(序列号不符);
2)对于过保商品(超过国家三包规定的商品);
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,发票?#31508;?#25110;涂改;
5)商品使用正常磨损;
6)数码、手机、IT类商品通过软件升级可以排除的?#25910;希唬?#24744;只要送至生产厂?#19994;?#22320;售后服务网点升?#37117;?#21487;)
在不违反国家三包规定前提下,万翔商城对商品退换货政策保留最终解释权。
3.温馨提示:
1)退货时提供发票原件,?#32440;?#25903;付的订单办理退货将不退?#32440;稹?
2)手机、数码类、笔记本、台式机、?#19994;紜?#25171;印机、扫描仪、一体机、车载GPS等商品,如果出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务网点进行检测,并开据检测报告(对于?#34892;?#29983;产厂家售后服务?#34892;?#26080;法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告?#21857;鲜?#20110;质量问题,请将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回万翔商城办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。部分产品厂家售后服务点即可办理退换货的,请由厂家售后服务点为您办理退换货,不再经过万翔办理。
3)对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实?#26159;?#20917;与您描述不符,万翔商城将不予受理,并直?#24433;?#21407;地址返回,不承担由此产生?#33041;?#36153;。
4)在保修?#20445;?#38656;要您提供对应问题商品、保修卡及万翔商城发票原件(或复印件),若遗失其中一项,致使万翔商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的?#25910;希?#19975;翔商城将暂停处理,直至您与万翔商城联系并重新提交申请单。由此带来的时间延迟?#23433;?#20415;,万翔商城不承担任何责任,并且万翔商城将不承担客户?#31508;?#29289;品补寄所产生?#33041;?#36153;。
5)使用优惠券、积分购买的商品,发生退货?#20445;?#31215;?#31181;?#20184;部分以优惠券形式返还,不予兑现。
关于网易严选系列产品的购买须知
1)由于网易严选商品将由网易严选直接发货,所以根据网易严选官方政策,在下单支付后商品已发出的情况下,如客户拒收或需要退货则所产生?#33041;?#36153;?#20999;?#30001;客户自行承担的(质量问题导致的退货除外),运费将在退款过程中扣除。因此,网易严选商品的退款周期也会相应有所延长。特做告知提醒,希望您在选购网易严选商品前明?#20998;?#24713;网易严选上述官方政策后再下单。
2)如您在购买网易严选商品30天内出现的产品质量问题,可直?#24433;?#29031;万翔商城的退货流程申请处理,会员们无需承担退货运费;如超过30天,部分可以选择维修的商品,?#37096;?#20197;通过万翔商城进行报修,送修与修复后?#24149;?#25152;产生?#33041;?#36153;会员与万翔各承担?#35805;搿?
4.附表
附表1 移动电话机问题商品性能?#25910;?#34920;
附表2 实施三包的微型计算机商品目录
附表3 微型计算机问题商品性能?#25910;?#34920;
附表4 实施三包的移动电话机商品目录
附表1: 移动电话机问题商品性能?#25910;?#34920;
名称 性能?#25910;?/th>
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
?充电器 不工作或工作不正常、使用?#20184;?#20805;电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作
判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送收话
数据接口卡 不能正常工作
附表2:实施三包的微型计算机商品目录
名称 三包?#34892;?#26399; 主要部件名称 折旧率 备注
整机 主要部件 (日)
主机 台式微型机主机 1年 2年 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 0.25%  
笔记本微型机 2年 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡  
手?#36136;?#20010;人信息处理设备     含掌上电脑、电子记事簿、电子?#23454;?#31561;
外设 显?#37202;?/td>     含液晶显?#37202;?/td>
扫描仪      
针式打印机      
喷墨打印机      
激光打印机      
UPS电源     含电池
调?#24179;?#35843;器      
光盘刻录机      
数码相机 半年 专用充电池、存储卡 无微型计算机接口功能的除外
投影机 1年 灯泡  
鼠标器      
键盘      
软盘驱动器      
硬盘驱动器      
手写板      
电源      
光盘驱动器      
选购卡 内存条        
主板        
CPU        
声卡        
显示卡        
盘控卡        
网卡        
其他功能扩展卡        
软件 软件 3各月        
预装软件 1年        
随机软件 3各月       含赠送软件
附表3:微型计算机问题商品性能?#25910;?#34920;
问题商品名称 性能?#25910;?/th>
台式微型机主机 在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动、死机。
笔记本微型机 在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动、死机。
手?#36136;?#20010;人信息处理设备 在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动,死机,显?#37202;漣装摺?#33457;斑
显?#37202;?/td> 1.正常加电,电源指示灯亮后无显示图像
2.显?#37202;?#22270;像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂
3.显?#37202;?#22270;像亮度不可调
4.显?#37202;?#22270;像缺色
5.显?#37202;漣装摺?#33457;斑
扫描仪 1.开机电源不通,工作时灯管不亮或闪烁
2.扫描白纸出现明显条?#33529;?#32773;全黑
3.经维护,机械系统不归位
针式打印机 1.走纸异常
2.印字漏点,连点
3.打不上字
4.不能正常回车、归位
喷墨打印机 1.打印机不上纸
2.喷头不能定位、归位
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色
激光打印机 1.墨粉不能固化在纸上
2.打印机不上纸、卡纸
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色
UPS电源 ?#20013;?#20379;电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。
调?#24179;?#35843;器 不能正常联机通讯
光盘刻录机 不能刻录产品使用说明规定的光盘。
投影机 1.无法加电。
2.照明系统失效。
3.功能键失效。
4.接口?#25910;稀?/td>
5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。
6.在规定使用的条件下,显示亮?#21462;?#23545;比度达不到使用说明书明示指标的要求。
7.在使用说明书明示的环境条件下,投影中断。
8.在使用说明书规定的距离内,投影图像模糊。
数码相机 1.显?#37202;?#26080;显示。
2.功能键失效。
3.专用电池容?#24247;?#20110;标称容量的80%。
4.接口?#25910;稀?/td>
5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。
6.存储容量达不到标称值。
7.重现的死机。
8.拍不上照片。
9.机械?#25910;稀?/td>
鼠标器 不能正常使用。
键盘 不能正常使用。
内存条 不能正常工作。
硬盘驱动器 不能正常格式化。
光盘驱动器 不能读符合产品使用说明要求的光盘。
软盘驱动器 不能正常存取数据。
手写板 不能正常工作。
电源 电源输出电压、电流达不到产品使用说明规下的指标要求。
主板 在产品使用说明规定状态下,不能启动。
CPU 不能正常工作。
其他功能扩展卡 不能正常工作。
声卡 安装后无声。
显示卡 1.安装后不能正常显示图像。
2.图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求。
盘控卡 不能正常工作。
网卡 网络联接不能正常通讯。
软件产品 1.硬件系统标准配置情况不能工作。
2.不支持产品使用说明明示支持的产品及系?#22330;?/td>
3.不支持产品使用说明明示的软件功能。
附表4:实施三包的移动电话机商品目录
名称 三包?#34892;?#26399;(年) 折旧率(日)
主机 手持移动电话机 1 0.50%
车载移动电话机
固定台站电话机
附件 电池 6个月  
充电器(充电座) 3个月  
外接有线耳机 3个月  
移动终端卡 1  
数据接口卡 1  
  • 七天无理由退货
  • 100%质量保障
  • 福建满88免运费
  • 全国满198减4公斤
  • 服务?#34892;?/li>

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